PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO PUEDO ADQUIRIR UN PRODUCTO DE CLASS?
Existen dos maneras de adquirir uno de nuestros productos:
COMO DISTRIBUIDOR
A TRAVÉS DE NUESTROS DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS
¿CÓMO ME CONVIERTO EN DISTRIBUIDOR?
Para formar parte de nuestra familia de distribuidores, necesitas escribirnos a través del formulario de nuestra web, o por WhatsApp.
Entonces uno de nuestros asesores te atenderá y te solicitará los datos y documentos que necesitas enviarnos para revisión.
Una vez que envíes tus documentos, en menos de 24 horas hábiles te informaremos si cuentas con los requisitos y te daremos la bienvenida, además de asignarte a un vendedor personal.
SOLO QUIERO UNA PIEZA PARA MI CASA, ¿CÓMO ENCUENTRO A MI DISTRIBUIDOR MÁS CERCANO?
SOBRE GARANTÍAS Y REFACCIONES
Para todos nuestros distribuidores autorizados, nuestros productos cuentan con un año de garantía por defectos de fabricación.
¿CÓMO FUNCIONA LA GARANTÍA?
Como cliente final, para validar tu garantía, es importante que conserves tu ticket y/o factura de compra, además del empaque original del producto, ya que debes llevar tu modelo empacado con nuestro distribuidor, a la tienda donde lo adquiriste.
Como distribuidor, deberás enviarnos la factura de tu pedido y fotografía del daño o detalle a través de nuestro WhatsApp y/o correo de atención al cliente. Recuerda que una vez recibida tu información, nos estaremos comunicando en un lapso no mayor a 24 horas hábiles.
SE ME ROMPIÓ UNA O VARIAS PARTES DE MI LÁMPARA, ¿PUEDO COMPRARLA POR SEPARADO?
Envíanos un WhatsApp, indicándonos qué le ocurrió al modelo, con fotos del producto y de la pieza a reemplazar. Es posible que nuestros asesores te hagan algunas preguntas más para estar seguros de que es la pieza correcta.
Nuestras refacciones están sujetas a existencias y es posible que no contemos con stock al momento en el que nos contactes.
Donde tienen su showroom? Que horarios y es necesario cita?
¡Hola Aniela! Gracias por tu interés en nuestros productos. Nosotros no contamos con venta al público, pero si nos escribes vía redes, con muchísimo gusto te podemos dar el contacto de nuestro distribuidor más cercano a ti 🙂
podría indicarme paso a paso en la instalación y colocación si el cable que necesito es menor a la doble altura y como colocar los tornillos de la placa porque es difícil que coincidan al canope
¡Hola Leticia! Es un gusto poder ayudarte 🙂
Estos son los pasos a seguir para acortar o alargar un cable según tus necesidades:
Por otro lado, para colocar los tornillos te recomendamos que primero, en una superficie que esté a tu altura, acomodes los tornillos de la placa insertados en el canope, luego los aprietes en la placa para que queden bien fijos. Entonces, saca el canope y fija la placa al techo, así con los tornillos bien apretados será más fácil lograr que coincidan.
Siempre te recomendamos realizar tus instalaciones con ayuda de otra persona o experto para facilitar el proceso.
Si tienes más dudas o crees que nuestra respuesta no es suficientemente clara, puedes contactarnos por este medio
Me puede comoartir por favor el manual de instalacion del ventilador 5VTP15 por favor
¡Hola Karmen! Espero que estés teniendo un excelente día 🙂
Puedes consultar el instructivo haciendo click aquí
Si te siguen quedando dudas, puedes escribirnos por WhatsApp
¡Excelente día!
Me pudieran ayudar con él manual de instalacion de la lámpara 2CLAT83
¡Buen día Mireille! gracias por contactarnos por este medio.
Puedes consultar el instructivo solicitado justo aquí.
Esperamos que te sea de ayuda, pero si te siguen quedando dudas, no olvides que puedes escribirnos vía WhatsApp para recibir atención personalizada 💫
hola compré la lampara Colgante moderno 2CLTP649. Su luz me parece demasiado intensa y quería saber de qué forma puedo bajar la intensidad.
¡Hola Fernando! Gracias por escribirnos. No se puede reducir la intensidad del modelo 2CLTP649, ya que al colocar un dimmer estarías dañando la pieza, con el riesgo de fundirla. Esperamos que de igual manera disfrutes la iluminación que naturalmente proporciona este modelo y quedamos pendientes por si tienes más dudas. ¡Bonito día!
Hola, les eh escrito por todos los medios y no contestan, sus numero publicados mandan directo a buzon, en whastapp no llegan los mensajes, ig y fb no te permite escribir, mande un correo y lo rebota
¡Hola! Lamentamos leer esto, sin embargo, agradecemos tu notificación, estaremos revisando nuestros enlaces y redes para asegurarnos de que sean funcionales, así tu y nuestros demás clientes puedan contactarnos 😉
Me pueden ayudar en compartir manual del modelo MD8009-B
COLGANTE LED NEGRO
2CLTP641
solo quiero saber si va a ras del techo o tengo que dejar ventilación?
¡Hola Margarita! Te comparto el instructivo (haz click aquí)
Y te comento, el canope o base del modelo va pegado al techo, y el cuerpo (de donde sale la luz) lo puedes ajustar usando los cables, a una altura máxima de 160 cm, y minima de aprox. 20 cm.
¡Espero haber resuelto tus dudas!
Hola! Cuáles son los distribuidores autorizados?
¡Hola Andrea! Nos encanta tu interés en nuestros productos 🙂 para contactarte con uno de nuestros distribuidores autorizados, te invito a escribirnos por WhatsApp, indicándonos de qué parte de la República Mexicana nos escribes
¡Bonito día!
la lampara modelo 2cltp641 ¿es dimerizable? ¿Se puede controlar la intensidad?
¡Hola Jorge! No se puede alterar la intensidad del modelo 2CLTP641, ya que al colocar un dimmer estarías dañando la pieza, con el riesgo de fundirla y perder tu garantía. Esperamos que de igual manera disfrutes la iluminación que naturalmente proporciona este modelo y quedamos pendientes por si tienes más dudas. ¡Bonito día!
hola buen día
si me interesa la lámpara arbotante 2AHI12 pero necesito que el cable mida 1 metro, ustedes podrían personalizarlo? necesitaría varias lamparas como esa gracias
¡Hola Alina! Nos encanta tu interés en nuestros productos. Para darle un seguimiento más puntual a tu solicitud, te invito a escribirnos vía redes sociales
De esta manera te atenderemos puntualmente y resolveremos todas tus dudas 🙂
Instrucciones no precisas
¡Buen día fátima! Lamentamos que no te sea posible armar tu modelo con el instructivo que viene incluido en el empaque. Para poder ayudarte por favor indícanos de qué modelo se trata 🙂
les escribo desde Argentina. compre en Querétaro, la lámpara Class, Modelo 2CLAT112 – CH 23112y no se como hacer la conexión eléctrica a la red.Si pudieran enviarme un plano seria fantástico
Gracias
¡Hola Daniel! Te comparto el instructivo del modelo 2CLAT112 (aquí), te recomendamos consultar a un especialista para ayudarte a realizar la instalación del modelo y siempre comprobar su funcionamiento antes de colocarlo. Si necesitas información más específica, no dudes en escribirnos vía WhatsApp <- ¡Saludos hasta Argentina!