El cliente que cuida bien su lámpara, regresa contigo
El distribuidor que se posiciona como experto no solo vende — orienta sobre mantenimiento. Un cliente cuya lámpara dura 10 años y luce como nueva te recomienda a sus amigos. Un cliente cuya pieza luce opaca a los 6 meses se quejará públicamente.
Limpieza por tipo de material
Cristal / vidrio: paño microfibra ligeramente húmedo con agua + 1 gota de jabón neutro. NO usar productos que contengan amoniaco — opacan el cristal. Frecuencia: cada 2-3 meses.
Metal con acabado mate (latón, bronce, negro): paño seco microfibra. Si está sucio, paño ligeramente húmedo. NO usar abrasivos, limpiadores de metal o pulidores — destruyen el acabado mate. Frecuencia: cada 2-3 meses.
Metal cromado o pulido: paño microfibra. Para manchas, agua jabonosa neutra. Pulidores de cromo solo si está visiblemente opaco. Frecuencia: mensual si es alta humedad (baño), cada 2 meses interior seco.
Tela (pantallas): aspiradora con cepillo suave. Si está manchada, paño ligeramente húmedo sin frotar fuerte. Telas claras pueden mancharse permanentemente con productos. Frecuencia: cada 3 meses con aspiradora.
Madera: paño seco. Cera para madera 1-2 veces al año si está expuesta al sol.
Papel arroz / fibra natural: solo paño seco. NO mojar. Cambiar si se rompe.
Rattan / mimbre: aspiradora suave. Paño seco. Evitar humedad excesiva.
Troubleshooting común
“La luz parpadea”: 90% de las veces es incompatibilidad con dimmer. El LED necesita dimmer LED-compatible (no triac viejo). Confirma especificación.
“Se ve más fría/cálida que antes”: el foco se desgastó (en LED a final de vida útil pierde calidad de luz). Reemplazar.
“No prende una sección”: en candiles multi-luz, puede ser foco quemado o conexión floja. Cliente revisa fácil.
“Hace ruido / zumbido”: nuevamente, dimmer incompatible o transformador defectuoso. Revisar.
“La pieza se ve opaca o gris”: acumulación de polvo. Limpieza profunda.
Refacciones que se piden con más frecuencia
- Pantallas individuales (rotas, decoloradas, dañadas).
- Cables de suspensión.
- Florones (la “base” en el techo).
- Bombillas/LED específicos del modelo.
- Cristales / esferas individuales en candiles.
- Soportes de pared para arbotantes.
Como distribuidor Class Iluminación, tienes acceso a refacciones del catálogo si están en stock al momento de la solicitud. Tiempo de respuesta: 3-7 días hábiles típicos.
Garantía: lo que cubre y lo que no
Cubre (12 meses):
- Defectos de fabricación.
- Componentes electrónicos integrados que fallen sin causa externa.
- Acabados que se desprendan o decoloren sin agente externo.
NO cubre:
- Daños por instalación incorrecta.
- Daños por uso en condiciones no aptas (interior usado en exterior).
- Daños por humedad si la pieza no es IP44+.
- Roturas accidentales por golpe.
- Decoloración por exposición a químicos de limpieza inadecuados.
- Bombillas / LED no integrados después de su vida útil.
Conoce el catálogo completo y nuestras políticas de garantía. Aplica para distribuidor y vende con respaldo postventa real.